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ISO20000規格要求事項

ISO20000規格要求事項


ISO20000規格要求事項

ISO20000規格要求事項は、大別すると、3,4項の企業が社内体制を構築するにあたって取り組むべき内容の要求事項と、5〜10項のサービスを提供するにあたって取り組むべき管理策の要求事項にわかれています。
特に5〜10項の要求事項には、サービス提供を開始するところから、顧客との契約、連絡体制の確立、サービスの管理運用、資源配分などの、サービス提供の根幹に関わるプロセスの要求が提示されており、すべてのプロセスがサービスを提供する上での一連の流れとして構成されています。

ISO20000規格要求事項
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